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Cosa ti viene in mente quando pensi ai servizi di un hotel?
Le risposte più comuni sono probabilmente piccole bottiglie di articoli da toeletta, una caffettiera in camera, pantofole e un accappatoio.
Sebbene gli ospiti si aspettino questi e altri articoli simili nelle loro camere, offrire solo servizi di base non è sufficiente per far risaltare il tuo hotel.
Ma se riesci a fare di tutto per i tuoi servizi, i viaggiatori ti adoreranno per questo. E lo racconteranno ai loro amici e follower sui social media.
Quindi diamo un'occhiata a come puoi farlo accadere...
I servizi dell'hotel sono servizi o accessori di cui gli ospiti possono usufruire durante il loro soggiorno senza costi aggiuntivi. Il loro obiettivo è rendere il soggiorno dei viaggiatori più divertente, piacevole e memorabile.
I servizi in camera includono articoli da toeletta, asciugacapelli, articoli di cancelleria, Wi-Fi, ecc. I servizi interni includono una piscina e una palestra, accesso diretto alla spiaggia o una terrazza panoramica.
La qualità e la quantità dei servizi offerti dipendono dal tipo di proprietà che gestisci e dal pubblico che vuoi attirare. Ad esempio, gli articoli da toeletta generici funzioneranno in un hotel a tre stelle. Ma gli ospiti di un resort a cinque stelle si aspetteranno prodotti di marca.
I servizi negli hotel, o la loro mancanza, possono influire in modo significativo sull'esperienza degli ospiti. In molti casi, i viaggiatori si aspettano servizi di base e non averli potrebbe compromettere il loro tempo con te.
Investi in servizi di alta qualità per stupire gli ospiti e farli sentire apprezzati. Le opzioni ben studiate soddisfano le esigenze e dimostrano che ti interessa rendere il soggiorno il più agevole e speciale possibile.
Fai un ulteriore passo avanti e sviluppa alcuni componenti aggiuntivi speciali e unici per stupire davvero i tuoi ospiti. Ciò aumenta le possibilità di una prenotazione ripetuta e offre loro qualcosa di interessante da raccontare agli altri. Questo può tradursi in un passaparola positivo, recensioni entusiastiche e menzioni favorevoli sui social media.
Poiché la maggior parte dei viaggiatori si aspetta servizi alberghieri di base, è tempo di pensare a qualcosa di nuovo se vuoi stupirli con i tuoi extra.
Sfrutta alcune delle seguenti tendenze per offrire ai tuoi ospiti i migliori servizi alberghieri in circolazione.
Il nostro settore si sta allontanando dalle esperienze basate sui cookie cutter e si sta orientando verso offerte più personalizzate. Dati da McKinsey rivela che il 71% dei clienti desidera che le aziende offrano esperienze più personalizzate.
I tuoi servizi dovrebbero riflettere questa tendenza. Un modo per farlo è creare accessori di benvenuto in hotel e servizi in camera in base alle preferenze degli ospiti.
Invece di regalare la bottiglia di vino standard o il vassoio di frutta, offri qualcosa di più personalizzato come:
Affinché ciò funzioni, registra le preferenze degli ospiti nei loro profili e comunica le informazioni tra front office, servizio in camera e servizio di pulizia.
Le persone arredano sempre più le loro case con le ultime tecnologie. Ciò include l'utilizzo di dispositivi intelligenti e a comando vocale. Secondo Statista, ci sono quasi 70 milioni di case intelligenti solo negli Stati Uniti.
Consenti ai tuoi ospiti di collegarsi, indipendentemente da quanto siano lontani da casa. Prendi in considerazione l'idea di introdurre servizi tecnologici nelle camere d'albergo, come:
Un Sondaggio Ipsos ha scoperto che il 62% degli americani si concentra maggiormente sulla propria salute e sul proprio benessere ora rispetto a prima della pandemia. Oggi, molti di loro esaminano più da vicino ciò che mangiano, le loro abitudini di esercizio e lo stile di vita generale.
Queste tre idee di servizi alberghieri ti aiuteranno a ottenere grandi risultati con i tuoi ospiti attenti alla salute:
Secondo Booking.com Rapporto sui viaggi sostenibili del 2023, il 76% dei viaggiatori afferma di volere opzioni più ecologiche quest'anno. Un modo per gli ospiti di ridurre al minimo l'impronta di carbonio del loro viaggio è prenotare hotel con forti iniziative ecologiche.
Fai della tua proprietà la scelta più ovvia spuntando queste tre caselle:
Quando introduci diversi tipi di servizi alberghieri, ricordati di pubblicizzare i tuoi sforzi per la sostenibilità e attirare viaggiatori più attenti all'ambiente. Inoltre, molte di queste iniziative ecologiche ti faranno risparmiare denaro a lungo termine.
Se il tuo hotel non è in grado di supportare offerte di lusso o di alto livello, puoi comunque stupire offrendo i must have che gli ospiti si aspettano.
Per garantire il comfort a tutti gli ospiti, converti alcune (o tutte) le tue camere in camere d'albergo accessibili che possano essere utilizzate e apprezzate da tutti. Funzioni come docce e barre con accesso per sedie a rotelle, tecnologia ad attivazione vocale, porte e luci automatiche e cicalini possono aiutare gli ospiti con disabilità a navigare comodamente nelle camere.
Gli ospiti di oggi si aspettano che questi articoli siano prontamente disponibili durante il loro soggiorno senza costi aggiuntivi:
Ora che abbiamo esaminato i servizi generali, analizziamo l'esperienza dei tuoi ospiti. Come puoi renderla ancora più speciale con i servizi esclusivi di un hotel?
Ecco alcuni nuovi e unici servizi alberghieri di lusso che possono aiutare la tua proprietà a distinguersi.
Le tecnologie VR e AR si stanno sviluppando rapidamente e offrono costantemente nuovi modi per interagire con l'ambiente circostante e i mondi virtuali.
Puoi utilizzare queste nuove opzioni tecnologiche in due modi principali:
Proprio come gli hotel, i ristoranti devono trovare nuovi modi per distinguersi e attirare gli ospiti. Allora perché non provare qualcosa di nuovo nel tuo reparto F&B?
Ci sono sedi che ti distinguono dalla concorrenza? Sfruttali per creare esperienze memorabili per i tuoi ospiti!
Non avete un bar o una terrazza sul tetto? Prendi in considerazione la possibilità di rinnovare e utilizzare alcuni dei tuoi spazi funzionali più piccoli per tali eventi e attività.
Con lavoro a distanza e i viaggi d'affari ai massimi storici, puoi aspettarti una solida domanda da parte di ospiti d'affari e di piacere.
Soddisfa questo importante segmento di mercato con servizi business di prim'ordine:
Niente si ferma mai nell'ospitalità, quindi le aspettative dei clienti continueranno a evolversi. Allo stesso tempo, la tecnologia creerà opportunità sempre nuove per gli hotel. Tieni d'occhio questi sviluppi, in modo da poter sempre fornire i servizi all'avanguardia che i tuoi ospiti si aspettano.
Per iniziare, ecco alcuni servizi che stanno diventando sempre più rilevanti.
L'intelligenza artificiale offre molti nuovi casi d'uso che il nostro settore deve ancora esplorare. Un modo per utilizzarlo è tramite assistenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale in rCamere e alla reception. Con IA delle Canarie, ad esempio, gli ospiti ottengono l'accesso immediato a consigli personalizzati in base alle loro domande, al comportamento precedente e ai dati demografici.
Come L'IA nel settore dell'ospitalità diventa più importante, diventerà più facile per le sedi offrire un servizio personalizzato, semplificare le operazioni e aumentare le entrate.
Questo argomento non farà che acquisire importanza, quindi è essenziale continuare a intensificare gli sforzi. Con molte città e paesi che mirano a diventare a emissioni zero, le aziende sono incoraggiate a fare lo stesso. Cosa servirebbe perché il tuo hotel diventasse a emissioni zero? O per azzerare completamente gli sprechi? Un'altra opzione sarebbe passare interamente a fonti energetiche rinnovabili o utilizzare solo materiali da costruzione ecologici nelle future ristrutturazioni.
Sono tutti grandi impegni che richiedono una pianificazione elaborata. Ma ripagano in molti modi. Innanzitutto, risparmi denaro dopo gli investimenti iniziali. In secondo luogo, sarai in grado di aumentare le entrate poiché i viaggiatori attenti all'ambiente sono spesso disposti a pagare un premio. Infine, ti costruirai una reputazione come azienda attenta all'ambiente e attirerai più viaggiatori che condividono questo valore.
Abbiamo già parlato di come i viaggiatori vogliano mantenere abitudini sane mentre sono lontani da casa. Ma anche qui, c'è la tendenza ad aspettarsi opzioni sempre più personalizzate.
Ecco quattro modi per offrire agli ospiti servizi di salute e benessere più personalizzati:
Sebbene le esigenze del nostro settore siano in continua evoluzione, l'obiettivo di un hotel rimane lo stesso: attirare e stupire gli ospiti con servizi e comfort eccezionali.
Il modo migliore per raggiungere questo obiettivo ora e in futuro è ascoltare i tuoi ospiti, agire in base al loro feedback e monitorare le tendenze generali del settore.
Cosa chiedono le persone più spesso? Cosa condividono sui social media? E quali di queste cose potresti offrire nel tuo hotel?
Prova regolarmente nuovi servizi per mantenere la tua offerta divertente, eccitante e coinvolgente per i tuoi ospiti. Questo ti offre le migliori possibilità di rimanere pertinente e attirare continuamente i viaggiatori giusti.
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